Zeaborn Ship Management GmbH & Cie. KG is a globally acting dedicated ship manager offering a comprehensive and state-of-the-art ship management product portfolio with particular focus on performance, efficiency, digitization and advanced customer care. We proactively manage a fleet of about 150 vessels focusing on containerships, bulk carriers and multipurpose vessels of all sizes. We put our dedicated shipping expertise at the service of our customers. Zeaborn Ship Management combines the traditions of E.R. Schiffahrt GmbH & Cie. KG and Rickmers Shipmanagement GmbH & Cie. KG with a modern spirit.

The Information Technology department is providing and continuously improving the IT and communications environment of the Zeaborn Ship Management locations worldwide. We are operating a standardized hybrid IT setup orchestrating a self-managed to cloud based application stack delivered via standardized clients. As part of our global growth strategy, we are running a broad set of innovation initiatives including further cloud adoption and a future workplace initiative.

To support us in delivering IT excellence in a growing business setup we are looking for a

IT Service Desk Manager (m/f)

The following tasks await you

  • Heading a team of 3 colleagues to provide professional IT support for the users in our Hamburg headquarter and in our smaller site offices in Europe
  • Process ownership for Incident Management and Service Request Management
  • Ensuring proper classification, prioritization, documentation and solution of Incidents and Service requests
  • Liaising with our local IT team in Singapore to ensure consistent IT support for our Asian locations
  • Member of the Change Advisory Board and the Problem Management Team
  • Management of our automated SW Distribution
  • Administration and configuration management for our IT assets
  • Management and continuous improvement of our employee lifecycle processes
  • Contribution to workplace focused innovation projects (e.g. new Win 10 client rollout)
  • Management of external teams for internal office moves
  • Procurement of IT workplace HW and SW products
  • Managing supplier relationships for IT supplies and additional external IT support
  • Participation as a technical expert for selected 2nd and 3rd level supports

What you should bring

  • At least 5 years of work experience in a senior IT support role and potential first leadership experience
  • Sound understanding of Microsoft Workplace environment (W7/W10, Office 365)
  • Experience in using IT tools for Ticketing (in use Helpline)
  • Experience with Software packaging and distribution solutions
  • Microsoft Administration skills (e.g. Active Directory)
  • Reliable Knowledge in MS Sharepoint, Device Management
  • Practical experience in ITIL aligned service processes desirable
  • Sound understanding of IP Telephony (in use : Cisco Call Manager) and Video Conferencing solutions
  • Project experience in workplace centric projects (e.g. Win 10 rollout)
  • Ability to manage and maintain service documentation
  • Good command in written and spoken German and English
  • Professional acumen and capability to communicate on different management levels

Our offer

Become part of a modern company that operates a continuous innovation process. As Information Technology department, we help shape this change with modern and future-oriented IT solutions. We offer committed candidates very varied and challenging tasks and projects with a high degree of independence and personal responsibility. A professional and friendly team with short decision paths and flat hierarchies as well as a modern working environment in a central city centre location with its own cafeteria await you. Professional training and a performance-related salary are a matter of course for us.

 

Your way to us

Have we aroused your interest? Then we look forward to receiving your informative application documents stating your salary expectations and the possible starting date at recruitment@zea-ship.com. Of course, we guarantee confidentiality. If you have any questions, please call Nina Rittig on +49 (0) 40/50098-1451.


 

[GERMAN TRANSLATION]

 

ZEABORN Ship Management GmbH & Cie. KG ist aus dem Zusammenschluss der beiden Hamburger Traditionsunternehmen E.R. Schiffahrt GmbH & Cie. KG und Rickmers Shipmanagement GmbH & Cie. KG hervorgegangen. Das Portfolio des Dienstleistungsunternehmens umfasst die Bemannung, das technische Management und den Betrieb von Container- und Massengutschiffen sowie Mehrzweckfrachtern. Mit Hauptsitz in Hamburg, einem Standort in Singapur sowie weiteren Büros in Asien und Europa beschäftigt das Unternehmen rund 300 Mitarbeiter an Land sowie 4.550 auf See, die mehr als 150 Schiffe für internationale Eigentümer betreuen.

Der Bereich Information Technology betreut die IT der ZEABORN Ship Management Standorte weltweit. Dafür haben wir eine standardisierte, hybride IT-Betriebsumgebung etabliert, die auf selbst betreuten Anwendungen und einer wachsenden Anzahl von Cloud-Services basiert.

Um diese in kontinuierlicher Weiterentwicklung befindliche Umgebung sicher und stabil zu betreiben, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

IT Service Desk Manager (m/w)

Folgende Aufgaben erwarten Sie:

  • Verantwortung für ein 3-köpfiges Service Desk Team, welches den professionellen IT Support für unsere Zentrale in Hamburg und unsere europäischen Außenstandorte gewährleistet.
  • Prozess-Verantwortung für unser Incident Management und Service Request Management
  • Sicherstellung der geeigneten Klassifizierung, Priorisierung, Dokumentation und Lösung eingehender Störungs-Meldungen und Service -Anfragen
  • Abstimmung eines konsistenten globalen IT Supports mit unserem IT Team in Singapur
  • Mitwirkung im Change Advisory Board und im Problem Management Team
  • Pflege und Steuerung unserer automatisierten Softwareverteilung
  • Verwaltung und Konfigurationsmanagement unseres IT-Inventars
  • Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung unseres Mitarbeiter-Workflows
  • Mitarbeit in Innovations-Projekten rund um den Arbeitsplatz (z.b. Win 10 Client Rollout)
  • Steuerung externer Teams bei internen Umzügen
  • Beschaffung von Arbeitsplatz-Hardware und Software
  • Lieferantensteuerung für IT Komponenten und IT Dienstleistungen
  • Technische Mitwirkung bei 2nd und 3rd level supports

Das bringen Sie mit:

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung und entsprechende Seniorität im professionellen IT Support
  • Gutes Verständnis der Microsoft Client Produktpalette (Win 7/Win 10/ Office 365)
  • Erfahrung in der Nutzung von Ticketing Lösungen (bei uns helpline)
  • Erfahrung in der Software-Paketierung und Verteilung
  • Windows Administrations-Erfahrung (Active Directory)
  • Kenntnisse in Sharepoint, Device Management von Vorteil
  • Praktische Erfahrungen in ITIL-orientierten Arbeitsumgebungen wünschenswert
  • Gutes Verständnis von IP Telefonie (bei uns: Cisco Call Manager) und Videokonferencing von Vorteil
  • Projekterfahrungen in Arbeitsplatz-Projekten (z.b. Win 10 Rollout) von Vorteil
  • Fähigkeit zur selbständigen Erstellung und Fortschreibung von Dokumentation wünschenswert
  • Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Professionelles Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten notwendig

Unser Angebot:

Werden Sie Teil eines modernen Unternehmens, welches einen kontinuierlichen Innovationsprozess betreibt. Wir gestalten Wachstum und Innovation mit modernen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Lösungen mit. Engagierten Kandidaten bieten wir sehr abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben und Projekte mit einem hohen Maß an Selbständigkeit und Eigenverantwortung. Ein professionelles und sympathisches Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien sowie eine moderne Arbeitsumgebung in zentraler Innenstadtlage mit eigener Kantine und blick über die Stadt erwarten Sie. Eine professionelle Einarbeitung sowie eine leistungsgerechte Vergütung sind für uns selbstverständlich.

Ihr Weg zu uns:

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins an recruitment@zea-ship.com. Umfassende Vertraulichkeit sichern wir Ihnen natürlich zu. Für erste Rückfragen steht Ihnen Nina Rittig unter 040/50098-1451 gern zur Verfügung.